Support-Anfragen Ihrer Mitarbeiter zentral und strukturiert bearbeiten
Schluss mit Anfragen per E-Mail, Zuruf oder Zettel. Verwalten Sie alle IT-Support-Tickets übersichtlich im Browser – mit automatischen Benachrichtigungen, Konversations-Threads und direkter E-Mail-Integration.
Warum ein Ticketsystem statt E-Mail-Chaos?
Drei Vorteile, die sofort spürbar sind.
Nichts geht mehr verloren
Jede Anfrage wird erfasst, bekommt eine Nummer und einen Status. Kein Ticket verschwindet in einem überfüllten Postfach oder wird vergessen.
Klare Kommunikation
Mitarbeiter und EDV kommunizieren direkt im Ticket-Thread. Alle Infos und Anhänge an einem Ort – keine verstreuten E-Mail-Ketten mehr.
Ihre Daten, Ihr Server
Kein Cloud-Anbieter, kein Abo, keine DSGVO-Grauzone. Alle Ticket-Daten bleiben auf Ihrem eigenen Webserver – vollständig unter Ihrer Kontrolle.
Kennen Sie das?
In vielen Unternehmen landen IT-Anfragen per E-Mail, WhatsApp oder mündlich beim Zuständigen – ohne Struktur, ohne Nachverfolgung.
- Anfragen gehen in der E-Mail-Flut unter oder werden schlicht vergessen
- Niemand weiß, wer an welchem Problem arbeitet – Doppelarbeit entsteht
- Kein Überblick: Wie viele offene Anfragen gibt es gerade?
- Mitarbeiter erhalten keine Rückmeldung über den Bearbeitungsstand
- Teure SaaS-Helpdesk-Lösungen ab 20–80 € / Monat pro Agent
Die Lösung: Strukturiert. Transparent. Günstig.
- Jede Anfrage bekommt eine Ticket-Nummer und einen klaren Status
- EDV sieht sofort alle offenen, zugewiesenen und erledigten Tickets
- Mitarbeiter werden automatisch über jeden Statuswechsel informiert
- E-Mails an ein Postfach werden automatisch zu Tickets (Email-to-Ticket)
- Einmalig kaufen – kein Abo, keine Folgekosten
Für wen ist das Ticketsystem gedacht?
Jedes Unternehmen mit einer internen EDV-Abteilung profitiert sofort.
KMU mit eigener EDV-Abteilung
Kleine und mittlere Unternehmen, die IT-Anfragen intern bearbeiten – ohne teure Helpdesk-Software zu abonnieren.
Sanitätshäuser & Gesundheitswesen
DSGVO-sensible Branchen, die ihre Support-Kommunikation nicht in externe Clouds auslagern möchten.
Handwerksbetriebe & Dienstleister
Betriebe, in denen Mitarbeiter IT-Probleme melden müssen, ohne selbst technisch versiert zu sein.
Schulen & Bildungseinrichtungen
Lehrkräfte melden Probleme mit Hardware oder Software – die IT-Abteilung behält den Überblick.
Vereine & Organisationen
Anfragen von Mitgliedern oder Ehrenamtlichen strukturiert erfassen und bearbeiten – ohne monatliche Kosten.
IT-Dienstleister & Agenturen
Als interne Support-Lösung oder als White-Label-System für Kunden einsetzbar – dank vollständigem Quellcode frei anpassbar.
Was Sie im Vergleich sparen
Eine einmalige Investition statt monatlicher Kosten.
Alle Funktionen im Überblick
Was das Script kann – und was es Ihnen und Ihrem Team abnimmt.
- Ticket erstellen: Name, E-Mail, Thema, Priorität, Beschreibung, bis zu 3 Anhänge
- „Meine Tickets"-Bereich: Statistik, Suchfunktion und eigene Tickets einsehen
- Login über Magic Link – einmalig gültig, läuft nach 15 Minuten ab, kein Passwort nötig
- Auf Rückfragen der EDV im Konversations-Thread antworten
- Bestätigungs-E-Mails und Benachrichtigungen bei Statusänderungen und neuen Antworten
- E-Mails an eine definierte Adresse werden automatisch in Tickets umgewandelt
- Einrichtung in den System-Einstellungen über SMTP/POP3-Verbindung
- Cron-Ausführung wahlweise als Pseudo-Cron, Servercron oder externer Dienst (z. B. cron-job.org)
- Drag & Drop Upload direkt beim Erstellen des Tickets
- Nur Bilder und PDFs erlaubt – max. 5 MB pro Datei, max. 3 pro Ticket
- Bilder als Vorschau, PDFs als Download
- Passwortgeschützter Admin-Bereich
- Dashboard mit Statistiken (offene, laufende, gelöste Tickets)
- Filter nach Status, Priorität und zugewiesenem Bearbeiter
- Ticket bearbeiten: Status ändern, zuweisen, Status-Info ergänzen
- Im Konversations-Thread auf Mitarbeiter-Antworten antworten
- Vollständige Konversations-Historie einsehen
- Benachrichtigungen bei neuen Antworten und Tickets
- Ticket-Bestätigung an Mitarbeiter
- Neue Tickets an die EDV
- Statusänderungen an den Ersteller
- Zuweisung an den neuen Bearbeiter
- Neue Nachrichten und Antworten an alle Beteiligten
- SMTP via PHPMailer oder automatischer Fallback auf
mail()
Screenshots & Demo
Sehen Sie selbst, wie übersichtlich Ihr interner IT-Support aussehen kann.
Das Admin-Dashboard: Statistiken und alle offenen Tickets auf einen Blick
Die Ticket-Detailansicht mit vollständigem Konversations-Thread
Ticket-Formular für Mitarbeiter: übersichtlich und mit Drag & Drop Upload
Jetzt kaufen
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Häufige Fragen
Nein. Mitarbeiter geben Name und E-Mail-Adresse an und erhalten bei Bedarf einen Magic Link für den Login-Bereich „Meine Tickets". Es ist keine Registrierung oder Passwortverwaltung notwendig.
PHP 8.0 oder neuer, eine MySQL/MariaDB-Datenbank und ein normales Webhosting-Paket. Das erfüllen alle gängigen Anbieter wie IONOS, Strato, All-Inkl oder Mittwald ohne Aufpreis.
Sie konfigurieren ein Postfach (z. B. support@ihre-firma.de) in den System-Einstellungen. Das Script ruft dieses Postfach per POP3/IMAP ab und wandelt eingehende E-Mails automatisch in Tickets um. Der Abruf erfolgt per Cronjob – wahlweise als Servercron, Pseudo-Cron (automatisch beim Seitenaufruf) oder über einen externen Dienst.
Ja. Sie erhalten den vollständigen, kommentierten PHP- und CSS-Quellcode. Logo, Farben und Schriften lassen sich unkompliziert anpassen. Individuelle Erweiterungen sind auf Anfrage möglich.
Support per E-Mail ist für 12 Monate im Kaufpreis enthalten. Updates und Erweiterungen werden gegen kleines Entgelt angeboten.
Bereit für strukturierten IT-Support?
Einmalig kaufen, dauerhaft profitieren. Vollständiger Quellcode, keine Folgekosten.
49 € einmalig · Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer erhoben (Kleinunternehmerstatus)